ECサイト運営が辛いと感じていますか？ECサイト運営は、業務量も多く、「辛い」と感じることは当たり前です。本記事では、ECサイト運営が辛い理由とその解決策をご紹介します。
「ECサイト運営が辛すぎる！」「どうしたらもっと楽にECサイト運営ができるの？」という方はぜひご一読ください。
ECサイトの運営が辛い理由と解決策
ECサイトの運営はなぜ辛いのでしょうか？
人によって理由は様々ありますが、辛いと感じる主な理由をご紹介します。それぞれの原因に対して解決策も合わせて提案しますので、参考にしていただければと思います。
ECサイト運営が辛いと感じる場合の主な理由が以下の通りです。
- 業務量が膨大
- 人的リソース不足
- 売上達成が難しい
- EC業務が苦痛
- ルーティンワークになってしまっている
まずはEC運営が辛いと思う理由を把握していきましょう！
業務量が膨大
一概にECサイトの運営と言っても様々な業務があります。
- 商品企画
- ECサイトへの掲載商品の登録
- 商品の受発注
- 在庫管理
- 日々の売上管理
- 商品の出荷業務
- CS業務
- プロモーション企画
業務内容を少し挙げただけでもこれだけの膨大な業務があるのです。そのため、業務に終われ、残業が多くなってしまうこともあります。
さらに週末や年末年始などにセールを開催する場合は、休日出勤などの業務時間外での対応が必要となる場合もしばしばあります。
解決策：チーム内でのコミュニケーションを活発化させてみる
まずは自分の業務量を把握し、ECサイトを運営するチーム内でのコミュニケーションを活発化させることが不可欠となります。
誰がどれだけの業務をどれだけの時間をかけて処理しているのかを把握した上で、業務の見直しや効率化を行うといいでしょう。
人的リソース不足
前述した業務量の多さにもつながる部分ですが、そもそも業務量に対して人的リソースが不足している場合もあります。業務効率化を行うことで人員を追加することなく、業務をこなすことができれば問題ありませんが、それでもどうにもならない可能性もあります。
解決策：マネジメント部分の改善を求めてみる
チーム内で業務効率化などを行なった上でも、人的リソースが不足している場合は、マネジメント部分の改善を求めてみてください。また、今後の業務量を見据えながら業務に取り組むことも大切です。
ただし、チーム内や各個人が業務効率化などを行う前に、マネジメント部分の改善を求めてしまうと簡単には応じてもらえません。できることをやった上で、マネジメントの改善を相談するようにしましょう。
売上達成が厳しい
売上達成が厳しいとどうしてもEC運営は辛くなってしまいます。この場合は集客の部分が課題となっている可能性が高いです。しかし、集客をしても顧客が購入に至るまでには時間がかかります。そのことも理解した上で、売上目標を細分化してアプローチしていくことが必要です。
解決策：集客方法の再設計や競合調査を行ってみる
売上を達成するためには、集客がキーポイントとなります。また、競合動向や市況を把握することで今後の戦略策定に役立ちます。競合調査を行なった上で、集客方法の再設計を行なってみましょう。
その際に、各ユーザーに合わせてマーケティング活動を自動で行なってくれるマーケティングオートメーションツールの活用も検討してみるのがおすすめです。これによって、各顧客に合わせたレコメンドメールの配信などを自動で行うことができるようになり、業務効率化にもつながります。
CS業務が苦痛
CS業務（カスタマーサポート）はECサイト運営の中でも辛い仕事です。その中でも顧客からのクレーム対応や突調子もないリクエストなど対応は難しく、精神的ダメージを受けてしまう場合もあります。
顧客から怒鳴られたり、理不尽なクレームを言われたりするといくら気にしないようにしようとしても、多少なりとも気になってしまうものです。
解決策：CSツールの導入を検討してみる
CS業務が辛い場合はCSツールの導入検討がおすすめです。クレーム対応をゼロにすることは難しいですが、CSツールを活用することによって、的確で素早い対応が可能になり、クレームの原因ともなりかねない顧客体験を向上させることにつながるでしょう。
ルーティンワークになってしまっている
どんな職種でもあることですが、毎日同じ仕事をしていて繰り返していると、人は苦痛を感じやすくなります。特にECサイトの運営の場合、地味な業務も多く、なんとなく不安を感じたり、楽しさを感じられなくなったりすることがあります。
解決策：業務の目的を明確化してみる
毎日のルーティンワークがつまらなくて辛い場合は、その業務の目的を再度考え、自分の中で明確化してみるのがおすすめです。自分がその業務をなんのために行なっているのか、その業務がどのような部分につながっているのかが明確になると、ルーティンワークへの向き合い方も変わってきます。
目的の明確化によって、今まではただ辛いと思っていたルーティンワークにもやりがいを感じられるようになるかもしれません。
それでもECサイト運営の仕事が辛い場合
ECサイトの運営が辛い理由と解決策をご紹介しましたが、それでも辛くてうまくいかない場合もあるでしょう。その場合は他の解決策も検討してみてください。
転職を検討する
どうしてもECサイトの運営業務が辛い場合は、転職を検討するのも1つの手段です。仕事が辛くて身体的・精神的に病気になってしまうと、その後の将来にも大きく影響してしまうため、健康第一で考えましょう。
ECサイトの運営に関わっている方は、WebやIT関連のスキル・マーケティングのスキルなどを習得しているはずなので、それらを活かして少しずつ転職活動を始めてみることを考えてみましょう。
本業でスキルアップを狙う
本業でスキルアップすることによって、社内評価や業務効率が自然と上がります。それに伴い、時間の有効活用もできるようになるでしょう。
デザインスキルやライティングスキル、マーケティングの知識などは、EC運営以外でも幅広く役立つスキルなので、しっかりと学ぶのもおすすめです。
副業に力を入れてみる
本業がどうしても辛い場合は、副業をスタートさせてみるのも一つの方法です。
副業という形であれば、失敗してもリスクがかなり低く抑えられます。本業以外でお金を稼げるようになれば、本業以外でお金が稼げるという心の余裕が生まれ、気持ちの面でも楽になります。
また、本業で得たスキルをうまく活用できるような副業であれば、ECサイトの運営に楽しさを発見できるかもしれません。ECサイトの運営に対する視点を少し変えるだけで、その辛さを解決できる場合があるのです。
ECサイト運用代行を外部に依頼する
どうしてもECサイトの運用を社内で行うのが難しい場合は、運用代行に外注することも検討してみましょう。現在は多くのECサイト運用代行サービスがあるので、自社にあったサービスを選択可能です。プロに任せることで自社運用を行うより、大きな成果をあげることができる可能性があります。
【まとめ】ECサイトのPDCAを回すことで”辛い”を改善しよう
ECサイトの運営が「辛いな。」と感じたら、まずは自分ができる範囲での業務効率化をしてみましょう。自分ができる範囲で改善した上で、チーム内で相談したり、ツールを導入したりするのがおすすめです。
まずは、ECサイトの運営が辛いと感じる理由を明確にし、業務効率アップやコミュニケーションの活発化などの解決策を試してみましょう。
業務効率化の方法はさまざまですが、在庫管理ツールの使用やフルフィルメント業務・ささげ業務のアウトソーシングなどから検討すると良いでしょう。
