eBayでは、国内での取引ではあまり起こらないようなトラブルが発生することがあります。
この記事では海外への発送や国外のバイヤー（買い手）との取引中に起こりうるトラブルについて、事前の防ぎ方といざ起きたときの対処法を解説しています。「トラブルはなるべく回避したい……」「今、対応に困っている！」という方はぜひご一読ください。
eBayで起こるトラブルと対処方法
では、eBayで商品落札後に起こりやすいトラブルを3つ、対処方法と共に紹介します。
落札後に入金されない
落札されたのに、なかなか商品の代金が支払われない、ということがあります。購入者が入金を忘れていたり、購入者がeBayの操作に慣れていない、といった理由が考えられます。
対処方法：支払いを促すメールを送信
落札されてから4〜5日経っても商品の代金が支払われない場合は、購入者に催促のメールを送りましょう。
メッセージは下記の例文を参考にしてみてください。
Thank you for purchasing the product.
Your payment has not been confirmed.
I will ship after confirming your payment.
Best regards.
（日本語訳）
商品をご購入いただき、ありがとうございます。
お支払いが確認できていません。
お支払いいただいた後に、発送します。
よろしくお願いします。
対処方法：支払いを完了後のみ購入可能な設定にする
未払いを避けるためには、代金支払い後に購入できる設定にしておくことが有効です。設定は下記の手順で行なってください。
- Seller Hub（セラーハブ）の「Listings」のタブから「Business Policies」を選択
- 「Business Policies」に移動したら、「Create Policy」にある「Payment」をクリック
- 「Create Payment Policie」で支払いに関する設定をし、「Save」をクリック
商品が届かない場合
国外へ発送する場合、商品の到着が遅れているだけでなく、配送中に品物が紛失するケースもあります。
対処方法：追跡可能な場合は待つようにお願い
追跡サービス付きの配送方法で発送した場合は、配送状況を確認し、購入者に荷物が今ある位置をメールで連絡しましょう。
ただし配送に日本郵便を利用した場合、直接追跡できるのは国内のみ。国外にある場合は、追跡を依頼する必要があることに注意しましょう。
送るメールの内容は、以下の例文を参考にしてみてください。
Hi, I’m sorry to know that the item hasn’t arrived yet.
The package was shipped on “日にち” (Japan Time), and has stopped at the customs in “配送先の国名”.
Please check from this website.（配送業者のURL）
The tracking number is “追跡番号”.
Can you ask the post office in your city?
Sorry for the late arrival, thank you for your patience.
（日本語訳）
こんにちは、商品が到着していないと知り、申し訳なく思っています。
荷物は〇月〇日に発送しましたが、〇〇の税関で止まっていました。
こちらのウェブサイトをチェックしてください。（日本郵便URL）
追跡番号は〇〇です。
あなたが住む街の郵便局に聞いてもらえますか？
到着が遅れて申し訳ありません。お待ちいただけることに感謝します。
対処方法：追跡不可な場合は返金対応を検討
商品の配送状況を追跡できない場合、まずは配送が遅れていると想定して、購入者に到着を待ってもらうようにメールを送りましょう。
連絡してしばらく経っても商品が到着しない場合は、悪い評価につながるため、返金対応を検討した方がいいでしょう。
コロナによる商品到着遅延はある？
新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、国の状況によっては大幅な配送の遅延が生じている可能性もあります。使用した配送業者のサイトなどで確認しましょう。
相手に理不尽なクレームを言われた場合
「商品の到着が予定日より、1日遅い」「（破損していないのに）商品が壊れている」など明らかにおかしいクレームが来て、返金対応を迫られることがあります。
対処方法：eBayに申し立てをする
面倒なクレーマーへの対処は、eBayに申し立てをして仲介してもらう「Case open（ケース オープン）」を使いましょう。これは最終手段だと考えてください。
トラブルを事前に回避するためにできる3つのこと
なるべくトラブルを回避し、なおかつ実際にトラブルが起きた時に不利な状況に陥らないようにするためには、事前の対応が有効です。
荷物の発送は追跡機能を利用する
商品の未着や遅延に対応できるため、追跡サービスの付いた発送方法を選ぶようにしましょう。
未払いでの商品購入をさせない
代金が未払いの場合、取引のキャンセルもできますが、上述したように、未払いでは商品購入できない設定にしておいた方が安心です。
トラブルが発生した場合にはしっかり向き合う
配送業者によるミスやコロナによる遅延など、セラー（売り手）に落ち度はない問題であっても、バイヤー（買い手）から悪い評価をつけられることがあります。
トラブルが発生したときには落ち着いて向き合い、しっかりと対処していきましょう。
eBayでのトラブルはなるべく回避できるように対策しよう
トラブルの対応自体は、手順通りに行えば問題ないでしょう。ですが、まずはトラブルが起きにくい設定や配送方法などを選び、事前に対策しておくことがお勧めです。越境ECサイトeBayで国外の利用者ともストレスなく取引が行えるように、準備しておきましょう！
